ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

IT-Service-Management mit ITIL® V3

IT-Services im Tagesgeschäft bieten, Changes erfolgreich implementieren und dabei die Kosten und Qualität im Griff haben – so sollte unsere IT-Dienstleistung für zufriedene Kunden sein.
Doch wie sieht es im Tagesgeschäft meist aus? Unsere Reports zeigen zwar, dass die SLAs erfüllt sind. Dem Kunden aber reicht das oft nicht. Er empfindet die Leistung der IT trotzdem als unzureichend oder zu teuer.

ITIL® V3 ist eine Sammlung von best practices erfolgreich operierender IT-Dienstleister zur Planung und Organisation eines ganzheitlichen IT-Management. ITIL® V3 betrachtet dabei sämtliche strategischen, finanziellen und operativen Prozesse des IT-Betriebs.
ITIL® kommt ursprünglich aus England und steht für Information Technology Infrastructure Library®. ITIL® ist weltweit anerkannter De-facto-Standard und u.a. auch Grundlage für eine Unternehmens- oder Personenzertifizierung nach ISO/IEC 20000.

ITIL®

- ist eine registrierte Marke
- kann für jeden IT-Dienstleister eingesetzt werden und passt sich hervorragend an
- arbeitet sehr strukturiert mit eindeutigen Beschreibungen von Zielen, Rollen und Aufgaben
- betrachtet IT-Dienstleistungen vor dem Hintergrund ihres kompletten Lifecycles
- bietet eine Fülle von Templates und Empfehlungen zur Planung und Implementierung
- hilft allen IT-Mitarbeitern, unternehmerisch und praxisorientiert zu handeln
- kann von jedem kostenlos genutzt werden

ITIL® V3 – Die Ausbildung

Ihr Weg zum ITIL® Expert

Die Ausbildung zum ITIL® Expert ist drei-stufig aufgebaut.

Nach dem Erlernen der Grundlagen des IT-Service-Management in unserem ITIL® V3 Foundation Seminar schließt sich der sogenannte Intermediate-Level an, der sich aus bis zu fünf Seminaren mit anschließender Prüfung zusammensetzt. Abschließend führen wir Sie mit dem Seminar ITIL® V3 Managing across the Lifecycle durch den ITIL® Advanced-Level zum ITIL®Expert.

In unseren Seminaren lernen Sie den souveränen Umgang mit dem De-facto-Standard ITIL® in einer praxisnahen, state-of-the-art-Ausbildung.

Unsere Seminare mit maximal 12 Teilnehmern vermitteln leicht verständlich alle relevanten methodischen und praktischen Inhalte zu ITIL® V3

Sie lernen, den IT-Betrieb als Dienstleistung zu verstehen, der ein Verhältnis auf Augenhöhe mit seinen Kunden erarbeitet, um die Kundenanforderungen in IT-Services zu übersetzen und praktisch umzusetzen. Wir zeigen Ihnen, welche Prozesse dafür notwendig sind und wie Sie das Gelernte unkompliziert an die Bedingungen in Ihrem Unternehmen anpassen können. ITIL® V3 bietet dafür einfache, nützliche Techniken und Vorlagen, die oft sofort einen Mehrwert für Ihr Tagesgeschäft bieten.

Nach jedem unserer ITIL® Seminare können Sie die entsprechenden, international anerkannten Zertifizierungsprüfungen ablegen.

Ihr Praxisnutzen

• unsere Seminare bereiten Sie methodisch auf Ihre Rolle in Ihrem Unternehmen vor
• unsere Seminare helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer IT-Betriebsprozesse
• unsere Seminare zeigen Ihnen, wie Sie Ihre IT nachhaltig am geschäftlichen Nutzen ausrichten
• unsere Trainer zeigen Ihnen einfache Wege zur Erreichung Ihrer Ziele auf